Verzenden en retour

Heb je vragen over bestellen, levering of retourneren? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je met plezier. 

LEVERING

Afleveren ander adres
Tijdens het bestelproces kun je aangeven of de bestelling naar jouw eigen adres gestuurd moet worden of rechtstreeks naar degene voor wie het cadeau bestemd is. Vul dan bij het afleveradres het adres van de ontvanger in en bij het factuuradres de gegevens van jezelf. Het is mogelijk om een persoonlijk kaartje toe te voegen aan je bestelling, voeg een wenskaart toe, laat je boodschap achter en wij zorgen voor de rest.

Verzending

• Op werkdagen vóór 17:00 besteld, is dezelfde dag verzonden met PostNL. 
• Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij € 5,95 aan verzendkosten. Bestellingen boven de € 94,95 verzenden wij Gratis binnen Nederland. 
• Normaal gesproken wordt de bestelling de volgende dag geleverd (Nederland). In een enkel geval of bijvoorbeeld in drukke periodes kan er bij PostNL vertraging optreden, hier hebben wij helaas geen invloed op.
• Zijn er wensen voor een specifieke ontvangstdatum (binnen NL) dan kun je dit achter laten in het opmerkingenveld of neem gerust even contact met ons op.
• Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan nemen wij gelijk contact met je op. Mocht je het niet eens zijn met de nieuwe levertijd, dan krijg je uiteraard het betaalde bedrag retour.
• Mocht een adres onjuist of onvolledig blijken te zijn, dan brengen we eventuele retour- of herverzendkosten in rekening.

Verzending naar het buitenland - International orders
Voor bezorgen buiten Nederland gelden andere verzendkosten en levertijden. Controleer hier in welke regio jouw bestemming valt. 

Handling- en administratiekosten maatwerkorders of bulkzendingen
Voor maatwerkorders of bulkzendingen kunnen wij een eenmalige vergoeding voor administratie en handling rekenen. Het bedrag is afhankelijk van de omvang en complexiteit van de order en wordt altijd vooraf afgestemd.

RETOURNEREN

• Retourneren binnen NL is gratis.
• Mocht een product niet aan de verwachting voldoen of is er iets waardoor je niet helemaal tevreden bent, neem dan altijd contact met ons op.
• Volgens de Wet Koop op Afstand heb je 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd gaat 1 dag na het moment van aflevering in. Binnen die 14 dagen kun je zonder opgave van reden doorgeven dat je het artikel wilt retourneren of ruilen (wij vinden het fijn om te horen wat de reden van retour is, maar dit is zeker niet verplicht). Je hebt daarna nog eens 14 dagen de tijd om het pakketje naar ons te retourneren.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Retourneren binnen Nederland is gratis. Meld het artikel retour via de mail en ontvang van ons het retourlabel. Stuur je het pakket retour voorzien van een retourformulier. Download het retourformulier.
• Retouren buiten NL dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd en daarom ook niet gecrediteerd.
• Retouradres: Dutchgift.store - Pakketboot 2 - 3991 CH Houten.
• Als er verzendkosten in rekening zijn gebracht (voor de verzending van de webshop naar de klant), en je retourneert alle geleverde producten, dan krijg je ook deze verzendkosten teruggeboekt. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Deze terugbetaling is uiteraard kosteloos voor je.​
• Om het milieu te sparen, voegen we niet standaard een retourformulier aan onze bestellingen:
  - Download het retourformulier voor retouren binnen Nederland
  - Download het retourformulier voor retouren buiten Nederland

RUILEN

Uiteraard kunnen wij een ander product leveren. Je kunt daarvoor de procedure volgen voor het retour sturen van een artikel (zie hierboven) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Eventuele bezorgkosten worden dan wel opnieuw berekend.